“As pessoas de sucesso são aquelas que sabem entender os outros e administram produtivamente as relações”. - É inútil criticar alguém, já que inevitavelmente se colocará na defensiva e tentará se justificar. Além disso, ficará ressentido com você. - Conseguimos resultados muito melhores nas relações sociais ao elogiar de forma inteligente em vez de censurar. - É muito mais proveitoso e seguro corrigir a si mesmo do que tentar fazer com que os outros se corrijam. - As pessoas mais populares são as que deixam seus interlocutores falarem e se interessarem, sinceramente, por seus problemas. - Em vez de censurar os outros, é mais útil entende-los e procurar saber por que se comportam de certa maneira. - Você fará mais amigos em dois meses interessando-se pelas pessoas do que em dois anos tentando fazer com que elas se interessem por você. - Qualquer idiota é capaz de criticar, condenar e se queixar, e a maioria faz isso muito bem.